מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרות  –  CampForge

עודכן לאחרונה: 6/9/2025

1.     כללי

אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות הרלוונטיות. לקוחותינו רשאים לבטל עסקה ו/או להחזיר מוצרים בכפוף לתנאים שלהלן.

2.     ביטול עסקה (רכישה מרחוק)

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר (עסקת מכר מרחוק) בתוך 14  ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

לקוח שהוא אזרח ותיק / עולה חדש / אדם עם מוגבלות כהגדרתם בחוק – רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף להצגת אסמכתא כנדרש בדין.

הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים:

• דוא"ל: store@camppforge.com
• טופס יצירת קשר באתר

3.    דמי ביטול

במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה:
ייגבו דמי ביטול בשיעור של  5%ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מ:

• פגם במוצר
• אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח
• איחור באספקה מעבר למוסכם  - בהתאם למדיניות המשלוחים.

4.     החזרת המוצר

• החזרת מוצר תיעשה בתוך 14  ימים ממועד הודעת הביטול.
• המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגיעה.
• האחריות להחזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת.

5.     החזר כספי

• החזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (או קבלת המוצר חזרה – לפי העניין).
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.
• במקרה של ביטול עקב פגם/אי התאמה – יוחזרו גם דמי המשלוח.

6.    ביטול עסקה לאחר יציאת המשלוח

במקרה בו לקוח מבקש לבטל עסקה לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח:

·       לא ניתן לעצור את המשלוח

·       הלקוח יתבקש להחזירה אלינו את החבילה לאחר קבלתה

·       ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למדיניות זו, לאחר קבלת המוצר חזרה

·       החברה רשאית לנכות דמי ביטול ועלויות משלוח, בהתאם להוראות הדין

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, ולאחר שההזמנה כבר הועברה לטיפול לוגיסטי ו/או נמסרה לחברת השילוח, יחולו ההוראות הבאות:

1.    החברה תהיה רשאית לנכות מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5%  ממחיר העסקה ששולם בפועל או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

2.    ככל שהחברה נשאה בפועל בעלויות שילוח, לרבות במקרים שבהם הלקוח נהנה ממבצע “משלוח חינם"  או מדמי משלוח מוזלים, החברה תהיה רשאית לנכות מההחזר את עלות השילוח, עד לסך של 49 ₪, בכפוף להוראות הדין.

3.    עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה.

4.    החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר בחזרה אצל החברה ובדיקת מצבו, ובכפוף לכך שהמוצר הוחזר כשהוא חדש, שלם, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וללא פגיעה.

5.    לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי הלבשה תחתונה, לרבות תחתונים, לאחר פתיחת האריזה, מדידה או שימוש, וזאת מטעמי היגיינה ובריאות.

 

7.     חריגים לזכות ביטול

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

• מוצרים פסידים או מתכלים
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
• מוצרים הניתנים להקלטה/העתקה לאחר פתיחה
• טובין ארוזים באריזה סגורה שאינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה –
  לרבות הלבשה תחתונה, אם האריזה נפתחה

8.    מוצרים פגומים או טעות באספקה

במקרה של מוצר פגום או טעות מצדנו:

• הלקוח זכאי להחזר מלא או החלפה
• החברה תישא בעלויות ההחזרה
• יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף תיעוד

9.    יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה:
📧אימייל: store@camppforge.com